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三亚8万名游客被滞留三亚个别酒店先提价再打折

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近期,三亚酒店定价话题持续升温。

8月5日晚,三亚市发布通知,自8月6日早上6点起,全市实施临时全局静态管理。

8月6日,三亚市新闻发布会称,三亚市设立了取消订单专班。酒店为滞留游客提供半价优惠续订服务。完成7天的风险排查后,游客即可离岛。

据了解,约有8万游客滞留三亚。有网友在社交媒体上表示:“酒店50折后,一晚要1000多。7天后,我想住在桥东。”

一时间,“三亚酒店续住50折”、“三亚个别酒店先涨价再打折”频频登上热搜。

这一次,对于旅游城市三亚来说,突如其来的疫情也是对酒店的一次“考验”,暑假似乎被迫中断了。

13人,预计入住7天费用高达18万元

当地疫情的暂时变化,势必会引起连锁反应。

网友刘女士告诉《酒管财经》,她接到三亚临时静态管理的通知后,就没心情玩了。一方面,酒店虽然打了50%的折扣,但房价也在700元左右,7天后,只有住宿费超出预算。另外,最让人担心的是会影响孩子的开学。

她说,即使在三亚被隔离,到了那里也肯定要在家隔离,所以损失很大。希望对不在疫区的旅客实行差异化隔离政策。

网上也有关于成都一家13口被困三亚高档酒店的热议。住宿餐饮日消费近2万元酒店餐饮,7天住宿预计18万元以上。

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不仅各种住宿和时间的费用都被抬高了,很多游客还通过社交平台回应酒店不同意继续入住或变相涨价再减半,更贵比预订价格。

有媒体透露,游客李女士在三亚海棠湾红树林度假酒店180度豪华海景房3晚共花费4899元,折合每晚1633元。但在寻找酒店继续入住时,酒店表示需要以零售价50%的折扣续住。目前同房型零售价2987元,折后约1500元。也就是说,7天的总价是:10500元。

一位名叫“梦雪”的网友也在社交媒体上表示,他下榻的克拉码头酒店,酒店表示已经是最低价了,不提供半价。

《酒管财经》在预订平台上也发现,三亚海棠湾凯威费尔蒙酒店8月7-8日被预订。所有房型均已预订,价格从2643-5907不等。而三亚美高梅酒店,8月7日至8月14日,房间也已被预订一空。

日前,携程、同程、去哪儿、途牛等各大OTA平台也紧急启动了三亚订单的退改正。此外,华住表示,旗下三亚各品牌酒店已发布退改正服务:即日起至8月11日预定入住的订单,可申请免费取消或改期入住。

夏季旅游进入高峰期。

独库公路“堵”哭,大理遭报仇旅游,苍山洱海人头攒动。多家媒体报道,7月以来,进入大理的游客数量明显增加。初步预测,7月份大理将接待游客600万人次,比6月份增长15%。

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突如其来的人流让一些大理当地人崩溃了:“去大理古城,你差点把我挤进沟里。”

游客的涌入也引发了动态的酒店定价。比如云南一些酒店的价格比暑假前翻了一倍多。截至8月7日,多家网红酒店依然客满。

三亚有网友回应,酒店先双倍价格,后半价延长入住,也引发讨论:酒店房价可以随意调整吗?

《酒管财经》曾报道过酒店“一房多价”背后的文章:规则、利益、良心的博弈。事实上,酒店的价格是根据供求关系而变化的。例如,如果市场需求很大,酒店就不能保证所有顾客都会入住酒店。为保证服务质量,酒店将根据客户对价格的满意程度调整价格。当然,在需求低迷的时候,酒店也会主动宣传,保证酒店的房价。这种模式称为“动态定价”。

除了复杂的“代理”级别之外,酒店前台价格的差异是基于收益管理的。一般来说,价格从低到高是会员价

有业内人士分析,为了保证酒店更好的入住率,除特殊节假日外,正常波动在5%-30%之间。至于价格下限,一般是针对个人客户的,不会降到特别低的水平。除非酒店认为自己的竞争对手特别低,否则酒店可能会适度降低价格以达到去库存的目的。

因此,根据市场情况,进行价格变动,而不是随意提高价格。三亚市文化和旅游局也曾公开表示,如果酒店拒绝提供原预订价格半价的长住服务,或变相提价,游客可拨打12345投诉,或要求酒店退还差价计划出台后。

做好工作比解释如何“以半价续订”更有效

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针对三亚本轮疫情,有酒店从业者表示,考验三亚酒店和服务水平的时候到了。

有人会说,酒店业“抗疫”三年多,有非常完善的疫情应对预案。与以往经历不同的是,此次入住三亚的游客首先是突如其来,游客的住宿心理消费账户受到冲击。可以玩5天,请假一周。消费需要付出更多,时间成本发生了变化。它刺激游客和客人的情绪变化。所以,并不是网友说的“游客去三亚不差钱”、“不在乎住宿费”。

基于游客和客人引起的各种情绪,三亚部分酒店不应设置“半价加退票信息”,而是应将突发事件转为安抚客人、减轻客人焦虑为出发点,让客人能够如果客户觉得他们“留下来”,他们就会放心。

正如三亚某度假酒店销售总监李尚军所说,酒店将邀请具有专业检测能力的医疗机构免费为酒店客人做核酸检测,以缓解疫情带来的困扰。根据相关要求,为客人免费提供疫情防控所需的防疫物资。

此外,酒店一直以花哨的方式宠爱客人。在当前形势下,增加“额外服务”,比如为客人准备一些小吃和下午茶,很容易让滞留的客人感到被重视酒店餐饮,足不出户。客人有一种心态:自己住的酒店是朋友圈里的“别人家的酒店”。

也就是说酒店此时不显示服务,要等到什么时候?

对于酒店管理者来说,酒店不仅要服务好客人,还要做好酒店员工的防疫工作和生活。

毕竟,酒店在紧急情况下自然会以客人为中心,面对大量滞留客人,员工可能要承担大量的防疫工作,提供更专注的服务。由内而外的人情味。

希望本轮三亚疫情顺利过去,酒旅行业继续谱写高品质服务新篇章。

统筹丨老店主编丨Aloach

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